Política de devolução e reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
Agradecemos sua compra. Esperamos que esteja satisfeito com seus produtos. Caso não esteja satisfeito por qualquer motivo, você pode devolver os itens para nós. Confira todas as regras abaixo.
e o cancelamento do pedido for solicitado antes do prazo de entrega e dentro do período especificado pelo site para cancelamento do pedido, o pedido poderá ser cancelado;
Instruções para devolução: a embalagem deve conter o número do pedido, o motivo da devolução e outras informações
Assim que o pedido for recebido, nós o processaremos em 2 a 3 dias
Endereço para devolução:
País: China
Província: Guangdong
Cidade: Dongguan
Endereço:Xiaobaiju Supply Chain, 4th Floor, Building B, Kesui Jingu, No. 1 Dongfeng West Road, Dali Village, Qingxi Town
Pessoa de contato: Du Zuojun (Qyq)
Código postal: 523648
Número de telefone: 13360663005
Devoluções
Para ter direito ao reembolso, os produtos devem ser devolvidos em até **14 dias corridos** após a compra. Os itens precisam estar em seu estado original e sem danos. Se a mercadoria for danificada durante o transporte, cobraremos uma taxa de 30% a 70% de acordo com a gravidade do dano. O reembolso cobre o valor total do produto e o frete original.
Processo de Devolução
Entre em contato com o atendimento ao cliente para obter o endereço de devolução. Em seguida, embale o produto com segurança na embalagem original e **inclua o comprovante de compra**.
O frete de devolução é gratuito em algumas situações. Se a devolução não for causada por um erro da bnestshop.com, os custos de frete de devolução serão descontados do seu reembolso.
Reembolsos
Processaremos sua devolução ou troca após receber e inspecionar os produtos devolvidos. Aguarde pelo menos 14 dias úteis para o processamento após o recebimento. O reembolso pode levar de 1 a 2 ciclos de faturamento para aparecer em sua fatura de cartão de crédito, dependendo da operadora do cartão. Você receberá um e-mail quando o processo de devolução for concluído.
Exceções
Os seguintes produtos não podem ser devolvidos ou trocados:
- Produtos perecíveis
- Roupas íntimas
- Cartões-presente
- Produtos personalizados
- Produtos digitais
Para produtos com defeito ou danificados, entre em contato pelos dados abaixo para solicitar reembolso ou troca.
Dúvidas e Cancelamento de Pedidos
Entre em contato com nossa equipe de suporte se tiver dúvidas sobre a política de devoluções.
Os pedidos podem ser cancelados antes da entrega, dentro do prazo de cancelamento válido informado no nosso site. Não há limite de tempo para o cancelamento do pedido enquanto ele não tiver sido enviado. Processamos todos os pedidos novos em 2 a 3 dias úteis após a realização.
Regras Adicionais
1. Nós arcamos com todos os custos de frete se o produto chegar com defeito ou danificado.
2. Taxas de frete expresso (serviço de entrega premium escolhido voluntariamente) não são reembolsáveis.
3. Entre em contato conosco para receber o procedimento completo de reembolso. Finalizaremos o reembolso em até 3 dias úteis após receber e conferir o pacote devolvido.
4. Forneceremos instruções detalhadas de devolução a pedido.
5. Para solicitar o reembolso, responda o e-mail anexando fotos ou vídeos do pacote. O reembolso será liberado em 3 dias úteis após a aprovação da análise.
6. Assumimos total responsabilidade por produtos danificados na entrega e oferecemos conserto, troca ou reembolso gratuitos. Também arcamos com todos os custos de frete de devolução de produtos com defeito.
7. O prazo máximo de devolução é de 30 dias. Os custos de frete de devolução são por nossa conta em casos de defeito de fabricação; o cliente arca com os custos em devoluções por motivos pessoais.
Regras de Frete e Reembolso
- Custos de frete: O cliente paga o frete de devolução em casos não relacionados à qualidade.
- Forma de reembolso: O valor será devolvido para sua conta Klarna pelo mesmo canal de pagamento original.
- Tempo de processamento: Cerca de 7 a 14 dias úteis no total (incluindo o processamento pela nossa equipe e pela Klarna). Pode haver atraso na atualização da fatura da Klarna após o reembolso ser realizado.
Valor Estimado do Frete de Devolução
Faixa geral: R$100 a mais de R$400. O valor final depende da transportadora, do tamanho do pacote, do peso e da velocidade de entrega. Pacotes grandes ou pesados terão custos maiores. Esta é apenas uma estimativa; o valor final é definido pela transportadora.
